事业顺利银发旅游，如何适老又悦老？

　　适应作息规律 解决出行(👸)焦虑 延长服务链条

事业顺利　　(🐕)银发旅游，如何适老又悦老？(深阅读·文旅新观察)

　　从商务部、(㊙)文化和旅游(🚲)部、国铁集(☕)团等9单位印发文件鼓励增开银发旅游列车，到中办、国办印发《提振消费专项行动方案》提出积极发展银发旅游，今年以(✨)来，银发旅游持续受到关注。

　　当前，我国已进(🥪)入老龄化社会。随着经济社会的发展，老年(☔)人更(➕)加注重生活质量，不少人对休闲旅游等有着强烈的需求。据中国旅游研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将逾1亿人。

事业顺利　　加强服务(👌)保障的银发旅游列车驶向大江(🍌)南北，景区从线上线下发力提供适老化服务，旅居产品不断升级满足个性(🌊)化需求……多地在出行交通、景区设施、旅行产品等方面优化老年游客体验。近日，记者跟随银发族，看文旅发展如何适老又悦老。

　　旅游列车——

　　休闲慢游 省心省力

事业顺利　　阳光(🕸)明媚(🛫)，窦天怡早早来到上海(💖)虹桥火车站的安检口，等待和40多位老年朋友会合。窦天怡是上海铁(😜)路文旅传媒集团公司上铁国旅公司导游，他们将一起乘坐“乐游长三角”银发旅游列车前往浙江(🤢)嵊州，进行三天两晚的“乘高(📮)铁走诗路”休闲(🦂)之旅。

事业顺利　　走到安检口附近，陆柏荪夫妇便看到了窦天怡(📢)挥舞的小旗子。“我跟着小窦出(😢)去玩过好多次了。”陆柏荪说(🏕)，“以前我一到高铁站就晕头转向。搭乘银发旅游列车，有小窦全程带着，还可以走快速通道，我们不用急着找座位、放行李，省心多了。”

　　近年来，铁路网越织越密，串联起丰富的文(⏸)旅资源，不少老年人选择乘高铁旅行。去年开始，上铁文旅传媒集团公司推出面向老年人群体的银发旅游列车。

事业顺利　　“高铁车次多、客流量大、途经景点多(🚔)。而老年人可能不擅长查线路、做攻略，步行速度也相对较(🚄)慢。”上铁文旅传媒集团公司上铁国旅专列部经理王娟介绍，因此，银发旅游列车采取一价全包的模式，包含交通、食宿及大部分景点门票等费用。线路方(🔟)面，通常选择早上发车、傍晚回到上海的高铁班次，更符合老年人的作息，同时将老年游客坐高铁的时间控制在2小时以内，让老人把更多精力用在欣赏风光上。

　　列车上还请医生提供健康宣传和咨询(🎭)服务，并配备了医药箱，包括速效救心丸、血压计等药品(💘)和医疗仪器。

　　“老年朋友应该如何预防心血管疾病？”列车发动后，上海长征医院神经内科医生王文昭夹着扩音器，站在过道和旅客们交流。“我们抓住机会在列车上问了不少问题。”陆柏荪说。

事业顺利　　据悉，上铁集团正在对多组列车(💢)进行适老化改造：调整通道门槛坡度，确保平稳通行；在卫生间、淋浴间等处增设扶手、坐便器，采用防滑地面；增设(😘)专门医疗区，配备基础医疗设备……为银发游客创造安全、便捷、舒适的乘车环境。

事业顺利　　智慧景区——

　　导览贴心(📩) 安防放心

事业顺利　　“儿子给我做了详细攻略，但到景区门口，我还是有点摸不着头脑。”在山东省枣庄市台儿庄古城东门前，72岁的南京游客赵凤兰有些不知所措。

事业顺利　(⌛)　景区志愿(⌛)者快步迎上：“大娘，60岁以上免票，刷身份证直接入园。”赵凤兰掏出身份证，贴上智能检票机，“嘀”的一声，闸门开了。

事业顺利　　青砖黛瓦，运河蜿蜒，人群熙熙攘攘。赵凤兰漫步古城，抬头看，醒目的景区导览图和路标跃入眼帘，景点、公厕等位置一清二楚，每一个标识都采用大字号、高对比度设计。

　　针对老年游客的(😧)“(🙁)寻路焦虑”，台儿庄古城在线下设置100多处导览图和路标，并利用多媒体屏(🌌)和音响广播实时发布景区信息；线上，在“古城(🛂)智慧旅游平台”上推出实景地图，游客点击屏幕，就能查看自己的位置和周边设施。“我们将景区吃(😆)住行(🗨)游购娱等要素都整合到‘古(⌛)城智慧旅游平台’。”台儿庄古城旅游集团总经理吴斌介绍，景(🗽)区也组织了志愿者帮助老年(🐕)游客解决出游(🕗)问题。

事业顺利　(🚉)　正午(🔹)，跟着“古城智慧旅游平台”导航，赵(🏯)凤兰找到一家面馆，用餐后却发现随身旅(✉)行袋不见了。

　　“是不是(🛶)落在哪了？您可以按柱子下面的红色按钮。”面馆老板指着不远处的一根蓝色立柱说。

事业顺利　　赵凤兰按下“紧急报警”键，指挥中心应答声传来。不到10分钟，工作人员带着赵凤兰落下的旅行袋赶来。

事(🕺)业顺利　　“游客能够迅速找回丢失的物品，要归功于覆盖景区的智慧安防系统。”吴斌说，如果有(🎲)老人走散，系统(🥜)能通过衣着特征快速锁(🐷)定；物品遗失后，可智能识别、快速回溯20天内的监控轨迹；景区还增加了报警呼叫、AED等设施。

事业顺利　　来到非遗展馆，赵凤兰入了迷：鲁南皮影戏中的人物在光影里活灵活现，柳琴戏的唱腔在立体声场中回响……(🙅)景区实施的非遗资源数字再现工程，深受老年游客喜爱。

　　“未来景区将继续优化服务，让老年人游览古城更加从容。”吴斌(🌭)说。

　　旅居产品——

事业顺利　　细致关怀 个性服务

事业顺利　　“70岁啦，原先上楼梯不用休息，现在要走走停停喽。”云南(☝)德宏傣族景颇族自治州芒市雷(🌳)崖让山的木栈道楼梯上，在当地旅居的李继健停下脚步，平复着呼吸。她头戴草帽、身着长裙，着装很有当地特色。

事业顺(😰)利(🐗)　　“按您的节奏，咱慢慢来。”她的旅居管家肖和平在一旁轻声说。

事(📅)业顺利　　李继健退休后爱旅游，因患有哮喘、高血压等，她选(👝)择旅游产品时，十分重视行程节奏。“旅行团一般节奏比较快，容易休息不好，不适合我。”(❕)李继健要求(🌖)行程悠闲、住宿安静，“我喜欢深入(⛽)感受一个地方的风景和生活方式，所以选择旅居。”

事业顺利　　像李继健这样来云南旅居的老年人不在少数。

事业顺利　　安全、舒适是他们的共性需求：面向老年人的旅居产品中，住所通常实施了适老化改造，安装电梯是标配，浴室里的沐浴凳、马桶旁的扶手等设施也十分贴心；餐品则会注意清淡、好消化。

　　深融入(🏣)、慢生活(🌰)是他(🚍)们的旅行态度：他们的行程中，不仅有在洱海边骑行、去苍山徒步，还会逛菜市场、学民歌小调、练泡茶技艺。

　　面对银发旅居的新发展，从业者主动提升服务能力。“我们(🍂)不断延长服务链。比如，在老年人出行前就给他们发送‘出游笔记’，方便了解目的地、熟悉行程，减少‘出行焦虑’(🌪)。”肖和平已经从事旅居管家3年，积累了不少经验，“为满足大家的个性化需求(👖)，不少旅居管家还慢慢成为具备讲解、摄影、修图等技能的多面手。”

　　德宏州文旅局副局长杨旻介绍，德宏州积极建设康养综合体，开发特色旅游线路，组织体育惠民活动，“比如2025年春节期间我们免费开放网球场，赢得许多旅居老年游客的点赞。”

事业顺利　　近年来，云南吸引了众多银发游客，占比超过半数。云南省旅游业协会会长袁兵说：“我们调研发现，要服务好旅居的银发游客，还(👙)需进一步完善旅游医疗救助体系和旅游保险机制，增加人文关怀。”

事业顺利　　本报记者  季觉苏(❌)  李  蕊  张  驰

　　《人民日报(🐼)》(2025年06月05日(📋) 第 04 版)